M10D 215,072 MHz Zadzwoń do studia 41 200 20 20 
Mieszkańcy województwa świętokrzyskiego mogą skorzystać z pomocy rzecznika finansowego. Pomoże on w sprawach bankowych i ubezpieczeniowych.
– To darmowe, często najlepsze rozwiązanie, umożliwiające uniknięcia drogi sądowej – zapewnia dr Anna Młostoń-Olszewska, radca prawny i pełnomocnik terenowy rzecznika finansowego.
Biuro terenowe utworzone do obsługi mieszkańców z województwa świętokrzyskiego i łódzkiego działa w Łodzi. Dr Anna Młostoń-Olszewska, pełnomocnik terenowy rzecznika finansowego zachęca mieszkańców świętokrzyskiego do kontaktu z tą placówką.
– Podejmujemy interwencje w sprawach ubezpieczeniowych i kapitałowych. Tymi drugimi nazywamy przede wszystkim sprawy bankowe. Tam, gdzie mają państwo spór z zakładem ubezpieczeń, tam, gdzie nie uznano waszego roszczenia czy reklamacji, możecie zgłosić się do rzecznika finansowego, który w waszym imieniu przeprowadzi interwencję – przybliża.
Ekspertka precyzuje, że rolą rzecznika jest wystąpienie do instytucji finansowej w imieniu zgłaszającego z argumentacją wskazującą na wadliwość w postępowaniu.
Jakie sprawy najczęściej zgłaszają zainteresowani? Dr Anna Młostoń-Olszewska mówi, że wiele z nich dotyczy kredytów.
– Dzisiaj to przede wszystkim nieautoryzowane transakcje bankowe. Mamy tego typu zgłoszeń mnóstwo. Są to sytuacje, w których ktoś utracił środki finansowe na skutek transakcji, których nie autoryzował, a które mu z konta wyciekły. Wszystkie sprawy oceniamy indywidualnie, tym bardziej, że jest bardzo cienka granica pomiędzy nieautoryzowaną transakcją bankową, a przestępstwem – zaznacza.
Rzecznik ocenia m.in., czy konsument zachował się z należytą ostrożnością, czy nie dopuścił się np. jakiegoś niedbalstwa. W sprawach ubezpieczeniowych interwencje z kolei dotyczą często błędnych wycen, odmów wypłaty czy oszacowania szkód wynikających np. z zalania mieszkania. Rzeczniczka wskazuje też, że nierzadko sporna pozostaje wypłata ubezpieczenia z powodu zawału – strony dochodzą się, czy zawał faktycznie miał miejsce, czy nie.
Postępowania przed rzecznikiem są formą polubownego załatwiania sporów. Koszty, jakie musi ponieść osoba zgłaszająca sprawę, to zwykle jedynie koszt przygotowania wniosku. To czasem też jedyna droga do uniknięcia postępowanie sądowego.
Biuro mieści się w Łodzi przy ul. Marii Skłodowskiej-Curie 11. Czynne jest we wtorki od godz. 9:30 do 17:30, w środy od godz. 9:30 do 17:30 i w piątki w godz. 10:00 – 14:00. Telefon w godzinach pracy biura: 22 333 73 36. Z rzecznikiem można także skontaktować się mailowo: biuroterenowelodz@rf.gov.pl.
