Turyści mogą składać wnioski o zwrot pieniędzy za odwołane wycieczki

Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny, obsługujący Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP), poinformował w środę, że rozpoczyna od 5 marca przyjmowanie wniosków o zwrot pieniędzy wpłaconych za wycieczki na Bliski Wschód, które zostały odwołane z powodu działań wojennych.

Jak przekazał UFG zwrot pieniędzy z Turystycznego Funduszu Pomocowego będzie możliwy, gdy: impreza turystyczna (połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, np. przelotu i noclegu), miała odbyć się na terytorium: Arabii Saudyjskiej, Bahrajnu, Iranu, Izraela, Jordanii, Kataru, Kuwejtu, Libanu, Omanu, Palestyny, Zjednoczonych Emiratów Arabskich.

Zwrot pieniędzy będzie można uzyskać także gdy impreza turystyczna obejmowała międzylądowanie na terytoriach tych państw, a także gdy impreza turystyczna miała rozpocząć się w okresie od 28 lutego 2026 r. do 27 marca 2026 r. Innym warunkiem zwrotu środków za wycieczki jakie wskazał UFG to przyjęcie przez organizatora wpłaty w formie bezgotówkowej, a impreza została odwołana przed jej rozpoczęciem. Kolejnym jest to kiedy podróżny powiadomił organizatora imprezy o odstąpieniu od umowy lub otrzymał od organizatora powiadomienie o rozwiązaniu umowy w terminie od 28 lutego 2026 r. do 27 marca 2026 r. włącznie. UFG zaznaczył, że przedsiębiorca turystyczny musi znajdować się w ewidencji przedsiębiorców turystycznych (ewidencja.ufg.pl).

UFG podkreślił, że aby otrzymać zwrot środków, wyżej wymienione warunki muszą zostać spełnione łącznie.

„Środki z TFP nie są przeznaczone na zwrot za pojedyncze, oddzielnie zakupione usługi w ramach wyjazdu organizowanego samodzielnie, np. bilety lotnicze czy hotel. W tych sprawach podróżni powinni kontaktować się samodzielnie z linią lotniczą czy hotelem” – dodano.

Maksymalny czas na złożenie wniosku wynosi 14 dni od powiadomienia przez podróżnego od odstąpieniu od umowy lub organizatora o rozwiązaniu umowy o udział w imprezie turystycznej.

Wniosek o zwrot z TFP musi złożyć zarówno podróżny (klient), jak i organizator wycieczki (przedsiębiorca turystyczny).

UFG podkreślił, że wniosek można złożyć tylko elektronicznie, przez portal TFG (tfg.ufg.pl). Aby to zrobić, zarówno organizator, jak i podróżny muszą mieć konto w portalu TFG.

Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny zastrzegł, że wnioski o zwrot TFP nie można złożyć mailem, telefonicznie ani osobiście.

„Zwrot środków będzie możliwy, jeśli organizator i podróżny złożą wnioski ze zgodnymi danymi. Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny zweryfikuje wnioski w ciągu 30 dni od dnia otrzymania późniejszego z tych wniosków. Jeśli będzie trzeba przeprowadzić postępowanie wyjaśniające, to termin ten może wydłużyć się do 4 miesięcy” – poinformowano.

Wypłata środków z TFP nastąpi w ciągu 14 dni od dnia pozytywnej weryfikacji. Warunkiem wypłaty jest uzyskanie od organizatora turystyki opłat, których musi on dokonać wraz ze złożeniem swojego wniosku.