M10D 215,072 MHz Zadzwoń do studia 41 200 20 20 
Od tygodnia w kieleckim ratuszu działa Miejskie Centrum Kontaktu. Jeden telefon wystarczy, aby na przykład zarezerwować wizytę w wydziale komunikacji.
Prezydent Kielc Agata Wojda informuje, że pod numerem telefonu 41 36 76 600 czeka łącznie sześciu konsultantów. Dla chętnych udostępniono także możliwość wykonania połączenia wideo.
– To są pracownicy, którzy profesjonalnie udzielą informacji, gdzie można załatwić swoją sprawę. To jest takie trochę urzędowe 112 – przekonuje Agata Wojda.
Na numer Miejskiego Centrum Kontaktu przekierowywane są wszystkie połączenia do dotychczasowego biura obsługi interesanta. Anna Dusza-Ciechanowska, sekretarz miasta mówi, że w ciągu niecałego tygodnia Kielczanie kontaktowali się w ten sposób z ratuszem prawie tysiąc razy.
– Dziennie tych połączeń było ponad dwieście. Połowa z nich dotyczyła przede wszystkim informacji na temat rejestracji pojazdów, zmiany dowodu rejestracyjnego i wszystkiego tego, co dotyczy właśnie pojazdów. Pozostała część to różnego rodzaju informacje ogólne – wymienia Anna Dusza-Ciechanowska.
Konsultanci Miejskiego Centrum Kontaktu pracują od poniedziałku do piątku od 7:30 do 15:30. Kierownik jednostki, Paweł Kulesza tłumaczy, że poza tymi godzinami mieszkańcy nie pozostają bez pomocy. Za obsługę interesantów odpowiada wówczas sztuczna inteligencja.
– Jest dostępny chatbot na stronie internetowej, zawierający pytania i odpowiedzi. Można skorzystać też z bota głosowego, który po godzinach pracy może nam znaleźć odpowiednie informacje na stronie internetowej – mówi Paweł Kulesza.
Wraz ze startem Miejskiego Centrum Kontaktu, urząd uruchomił również nowe ułatwienia dla osób z niepełnosprawnościami. M.in. niesłyszący mogą skorzystać z pomocy tłumacza języka migowego.
– Na stronie internetowej kielce.eu jest dostępna ikonka „migam”. Wystarczy w nią kliknąć, zaakceptować klauzulę i można połączyć się z osobą, która obsługuje osoby głuchonieme. Ten tłumacz łączy się z konsultantem z naszego centrum – tłumaczy kierownik.
Miejskie Centrum Kontaktu mieści się w budynku urzędu przy ul. Strycharskiej 6. Na adaptację pomieszczeń, zakup sprzętu oraz oprogramowania ratusz przeznaczył prawie 1 mln 300 tys. zł.
