M10D 215,072 MHz Zadzwoń do studia 41 200 20 20 
20 tysięcy pracowników kolei zmaga się ze skutkami zimy. Opóźnienie kilkunastu składów przekroczyło dwie godziny. Odwołano kilkadziesiąt pociągów regionalnych, zdecydowano, że kilka pociągów Intercity pojedzie zmienioną trasą.
Najtrudniejsza sytuacja jest w Wielkopolsce i w Świętokrzyskiem. Rzeczniczka Przewozów Regionalnych Marta Milewska informuje, że do godziny 15.30 Przewozy Regionalne odwołały 31 pociągów. Część z nich na całej relacji, inne tylko na określonych odcinkach. Rozmówczyni Informacyjnej Agencji Radiowej dodaje, że tam, gdzie jest to możliwe, wprowadzono komunikację zastępczą, w innych przypadkach sprowadzono lokomotywy spalinowe.
Pasażerowie pociągów regionalnych, z biletami regionalnymi, korzystają z pociągów PKP Intercity, które zatrzymują się na wszystkich stacjach, również tych mniejszych. Podróżni korzystają z zapewnionej komunikacji zastępczej oraz na bieżąco informowani są o utrudnieniach.
W związku z trudnymi warunkami atmosferycznymi 40 dworców kolejowych zostało otwartych przez całą dobę. Wydawane są ciepłe napoje i przekąski dla podróżnych. Na największych dworcach – Szczecin Główny, Gdańsk Główny, Katowice, Kraków, Poznań, Wrocław, Warszawa Wschodnia, Warszawa Zachodnia, Warszawa Centralna i Łódź Kaliska pojawią się również informatorzy mobilni.
Obecnie sytuacja na dworcach jest opanowana, a pasażerowie przy kasach obsługiwani są na bieżąco. Również tam mogą uzyskać informacje, dotyczące opóźnień w połączeniach.
PKP Intercity wdrożyła uproszczoną procedurę rozpatrywania reklamacji pasażerów z opóźnionych pociągów. Dla połączeń obsługiwanych 20 i 21 stycznia przez Express Intercity, podróżni mają prawo do rekompensaty całej kwoty poniesionej na zakup biletu, w przypadku gdy opóźnienie wyniosło minimum 2 godziny.
Informacje o aktualnych połączeniach można znaleźć na stronie www.pkpsa.pl. Pasażerowie Przewozów Regionalnych mogą znaleźć odpowiednie komunikaty na stronie www.przewozyregionalne.pl. Można też zadzwonić na infolinię pod numer 703 20 20 20.
